Projekt Beschreibung

Sustainable Service Innovation

Im Sustainable Service Innovation Workshop erläutern wir anhand von verschiedenen Best Practives die Auswirkungen aktueller Megatrends, insbesondere der Nachhaltigkeitsbewegung auf das Konsumverhalten verschiedener Märkte und Zielgruppen – heute und in Zukunft. Gemeinsam erarbeiten wir die konkreten Auswirkungen auf Ihre Kernzielgruppe und leiten potenzielle ressourcenschonende Serviceideen ab, zur nachhaltigen Kundenbindung und Neukundengewinnung. Diese Serviceideen werden in einem ersten Prototypen visualisiert und anhand von Nutzerinterviews iterativ validiert und verbessert.

  • Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kernzielgruppe im Kontext “Nachhaltigkeit”
  • Erfolgsfaktoren in der “Green Journey” der eigenen Kunden verstehen
  • Erarbeitung eines konkreten Servicekonzeptes zur langfristigen Kundenbindung und -gewinnung
  • Erster visualisierter Prototyp für eine nachhaltige Service-Idee
  • Verständnis und Methodenkompetenz zur weiteren Anwendung im Unternehmen
  • Geschäftsführer / Chief Innovation Management
  • Marketing- / Vertriebsleitung
  • Produktmanager / Business Developer
  • Innovationsteams
Session 1 – Impuls & Persona-Entwicklung

In der ersten Session schaffen wir Verständnis für die Auswirkungen von Megatrends auf das Kauf- und Kundenverhalten der Kernzielgruppe. Anhand von branchenübergreifenden Best Practices zeigen wir, wie Möglichkeiten im Rahmen von Nachhaltigen Services aussehen können. Für ein besseres Verständnis der Kernzielgruppe entwickeln wir eine Beispiel-Persona.


Session 2 – Customer “Green” Journey Simulation

Für ein besseres Kundenverständnis und die aktuellen Auswirkungen der Kundenerfahrung auf seinen ökologischen Fußabdruck simulieren wir beispielhaft die Customer Journey der Persona von der Aufmerksamkeitsphase bis zum Produktabschluss und der Empfehlungsphase. Wir finden heraus, was die Persona in puncto Nachhaltigkeit bei der Interaktion mit deinen Produkten und Services denkt und fühlt. Dieses Verständnis ist Voraussetzung für eine kundenzentrierte und nachhaltige Service-Entwicklung mit echtem Mehrwert und zusätzlichem Absatzpotenzial.


Session 3 – Dark Horse Innovation

Here we are going crazy – Zeit zum Ausrasten. In dieser Session entwickeln wir disruptive Ideen, es ist Platz für Kreativität und wilde Gedankenspiele. Wir moderieren strukturiert durch den Kreativitätsprozess.

Anschließend werden die Ideen sortiert, verdichtet und auf Potenzial geprüft. Aus vielen Ideen finden wir eine und arbeiten diese anhand des Product Vision Canvas in ein konkretes Konzept aus.


Session 4 – Fast Prototyping

Wir visualisieren unsere Ideen mit ganz einfachen, verfügbaren Mitteln und prüfen das Potenzial anhand von ersten Nutzer-Interviews, um das Konzept iterativ zu verbessern.

Wir definieren konkrete weitere Schritte in Richtung Realisierung der Service-Idee.


Online Workshop

680pro Teilnehmer
  • 4 Web Sessions à 2 Std./Woche unter Einsatz von Online Workshop-Tools
  • Professionelle Workshopbegleitung
  • Vor- und Nachbereitung
  • neumacher Work Booklet

Präsenzworkshop

980pro Teilnehmer
  • 2-Tages-Workshop
  • Professionelle Workshopbegleitung
  • Vor- und Nachbereitung
  • neumacher Work Booklet

Jetzt anfragen

Gerne entwickeln wir auch ein individuelles Workshopformat passend zu Ihren Anforderungen und Rahmenbedingungen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.